COVID-19 - FAQ

La deuxième vague COVID-19 a un impact sur un certain nombre de marchés européens et, étant donné notre compréhension du rôle que jouent les appareils respiratoires pendant cette période, nous prenons plusieurs mesures pour garantir l’approvisionnement continu de produits répondant aux besoins des patients.

En tant que fabricant d’appareils et d’équipements respiratoires, nous avons mis en place des processus et des politiques qui maximisent la disponibilité de nos équipements. Nous surveillons de près la demande par rapport aux stocks en Europe, et nous avons la capacité de fabrication nécessaire pour réagir rapidement en cas de changements soudains dans ce paysage. Suite à la première vague, nous maintenons des niveaux élevés de stocks de codes produits de dispositifs consolidés COVID-19 pour l’Europe. Nous avons également augmenté notre stock de sécurité de masques NV et d’accessoires essentiels, qui ont tous connu une demande accrue lors de la première vague COVID-19.

Pour un petit nombre d’articles (configurations spécifiques de circuits Astral), nous continuons à faire face à des commandes en attente, car nos fournisseurs n’ont pas pu rattraper leur retard depuis l’apparition initiale de la maladie et l’augmentation de la demande qui s’en est suivie. En attendant, nous continuons à nous procurer d’autres articles, le cas échéant, afin de fournir des solutions à nos clients.

Afin d’assurer un approvisionnement adéquat de nos produits aux patients dans toute l’Europe, de maintenir la continuité des soins dans toute la région et de garantir notre disponibilité en cas d’augmentation de la demande, nous surveillerons toutes les commandes qui nous seront passées et nous nous réservons le droit d’échelonner l’envoi des quantités demandées jusqu’à nouvel ordre. Depuis le début de l’épidémie de COVID-19 en Europe, ResMed a donné la priorité à la réparation, entre autres, des ventilateurs dans les centres de services afin de mettre le plus grand nombre possible d’unités à la disposition des hôpitaux et des patients.

Afin de faciliter le meilleur approvisionnement possible de nos produits, avoir une indication précoce des volumes plus importants nécessaires pour les prochaines semaines sera essentiel dans la gestion de nos capacités de fabrication. Notre objectif est de maintenir la continuité des soins à travers les pays, nous allons donc surveiller et prioriser toutes les commandes passées. À cette fin, nous pourrons avoir recours à des livraisons partielles et / ou progressives de vos commandes.

Dans ce cas, nous vous demandons de contacter votre représentant ResMed afin qu’il centralise vos différents besoins.

Toutes les commandes de ventilateurs sont actuellement contrôlées afin que nous puissions les répartir entre les pays européens. Par conséquent, nous avons mis en place un processus d’allocation à raison de 2 fois par semaine.

Votre commande pourra être divisée en plusieurs livraisons échelonnées sur une période de temps. Afin d’avoir un processus d’allocation équitable, les volumes de livraison sont alloués très tard dans le processus, pour être expédiés le même jour ou le lendemain. Nous connaissons actuellement une très forte demande. Le stock entrant arrive régulièrement, mais la chaîne d’approvisionnement est limitée par les réductions des vols mondiaux.

Pour assurer un processus efficace, nous ne pouvons donner aucune notification de livraison à l’avance. Cependant, toutes les commandes sont conservées dans notre système et exécutées dès que nous avons du stock disponible. Nous faisons tout notre possible pour expédier autant de commandes que possible quotidiennement.

Pour les clients qui ne reçoivent habituellement pas d’accusé de réception de commande :

Toutes les commandes de ventilateurs et d’accessoires sont actuellement contrôlées pour nous permettre de les répartir sur l’ensemble des pays européens. Tous les ventilateurs sont indiqués en rupture de stock sur votre confirmation de commande. Afin d’avoir un système d’allocation équitable, les volumes de livraison sont alloués très tard dans le processus, pour être expédiés le jour même ou le lendemain.

Pour assurer un processus efficace, nous ne pouvons envoyer aucune notification de livraison anticipée. Cependant, si vous avez reçu une livraison partielle et souhaitez confirmer le nombre d’articles en suspens dans une commande, veuillez contacter notre service client. Toutes les commandes en attente ou les commandes partielles sont conservées dans notre système et seront examinées lors du prochain processus d’allocation ayant lieu 2 fois par semaine.

Pour les commandes hors-ventilateur, les commandes en rupture de stock sont indiquées sur l’accusé de réception de la commande comme lors d’une commande normale.

ResMed se charge d’envoyer les commandes en rupture de stock dès que le stock est disponible. Soyez convaincu que nos entrepôts européens travaillent très dur pour honorer les commandes quotidiennement. Nous savons que pour certains pays, il y a des retards de transport en raison de congestions aux frontières ; rassurez-vous, nous travaillons sans relâche pour faire circuler les marchandises.

Toutes les commandes sont conservées dans notre système et traitées le plus rapidement possible.

Pour les clients qui reçoivent habituellement des accusés de réception de commande :

Toutes les commandes de ventilateurs et d’accessoires sont actuellement contrôlées pour nous permettre de les répartir sur l’ensemble des pays européens. Tous les ventilateurs sont indiqués en rupture de stock sur votre confirmation de commande. Afin d’avoir un système d’allocation équitable, les volumes de livraison sont alloués très tard dans le processus, pour être expédiés le jour même ou le lendemain.

Pour assurer un processus efficace, nous ne pouvons envoyer aucune notification de livraison anticipée. Cependant, si vous avez reçu une livraison partielle et souhaitez confirmer le nombre d’articles en suspens dans une commande, veuillez contacter notre service client. Toutes les commandes en attente ou les commandes partielles sont conservées dans notre système et seront examinées lors du prochain processus d’allocation ayant lieu 2 fois par semaine.

Pour les produits hors-ventilateurs, les commandes en attente sont envoyées dès que nous avons du stock disponible. Encore une fois, pour garantir l’efficacité du processus, nous ne sommes pas en mesure de fournir des notifications de commande en souffrance ou de livraison anticipée.

ResMed se charge d’envoyer les commandes en rupture de stock dès que le stock est disponible. Soyez convaincu que nos entrepôts européens travaillent très dur pour honorer les commandes quotidiennement. Nous savons que pour certains pays, il y a des retards de transport en raison de congestions aux frontières ; rassurez-vous, nous travaillons sans relâche pour faire circuler les marchandises.

Toutes les commandes sont conservées dans notre système et traitées le plus rapidement possible.

Tous les ventilateurs ResMed sont fabriqués et assemblés à Sydney (Australie) et peuvent être utilisés sans danger.

Oui, tous les composants des produits ResMed fabriqués en Chine peuvent être utilisés sans danger. Chacun des composants que reçoivent les usines de fabrication de ResMed fait l’objet de contrôles rigoureux en matière de sécurité, de propreté et de qualité; ces derniers ont été développés afin de permettre une protection optimale contre des menaces sanitaires comme la COVID-19.

Le site de production de Narval CC a rouvert ses portes le 11 mai 2020. L’équipe de production traitera activement les commandes et des mesures sanitaires exceptionnelles seront mises en place pour protéger la santé et la sécurité de nos collaborateurs. Si vous travaillez avec des empreintes physiques (silicone ou alginate), veuillez prendre des précautions supplémentaires pour désinfecter vos empreintes avant de nous les envoyer.
Les commandes passées avant le 20 mars 2020 ont été suspendues et seront traitées en priorité. Une fois que nous aurons acquitté ces commandes, les nouvelles commandes seront fabriquées et expédiées dans les délais habituels.

Afin de maximiser nos capacités d’approvisionnement et de minimiser nos délais, nous réduisons actuellement la complexité de notre offre de produits. Nous nous efforçons d’obtenir votre accord sur les modifications de vos commandes, avant qu’elles ne soient traitées. Si vous avez d’autres questions concernant votre commande spécifique, veuillez contacter votre équipe locale du service clientèle ResMed.

Afin de maximiser nos capacités d’approvisionnement et de minimiser nos délais, nous réduisons actuellement la complexité de notre offre de produits. Nous nous efforçons d’obtenir votre accord sur les modifications de vos commandes, avant qu’elles ne soient traitées. Si vous avez d’autres questions concernant votre commande spécifique, veuillez contacter votre équipe locale du service clientèle ResMed.

Astral et Stellar sont capables d’ajouter de l’oxygène supplémentaire à travers l’appareil via un port d’oxygène. Ces appareils sont conçus pour être compatibles avec l’oxygène supplémentaire jusqu’à un niveau de 30 L/min.
Les appareils Lumis sont compatibles avec un supplément d’oxygène allant jusqu’à 4 L/min en mode iVAPS, ou jusqu’à 15 L/min dans tous les autres modes.

À un débit fixe d’oxygène supplémentaire, la concentration d’oxygène (FiO2) inhalé varie en fonction du mode et des réglages de ventilation, du type de respiration du patient, du choix du masque et du taux de fuite.

FiO2

Astral:

Lorsqu’un patient adulte utilise un circuit non venté (double circuit et simple circuit avec valve, invasif et non invasif), une FiO2 de près de 100% peut être obtenue avec 30L/min d’oxygène supplémentaire et plus de 80% de FiO2 peut être obtenue avec 15L/min d’oxygène supplémentaire.

Lorsqu’un patient adulte utilise un circuit venté (simple circuit à fuite intentionnelle), près de 75% de FiO2 peut être obtenu avec 30L/min supplémentaires d’oxygène supplémentaire, et plus de 60% de FiO2 peuvent être obtenus avec 15L/min supplémentaires d’oxygène supplémentaire.

Stellar:

En ajoutant 30L/min d’oxygène supplémentaire, on peut obtenir plus de 90% de FiO2 s’il n’y a pas de fuite, et près de 80% avec une fuite de 20L/min.

Astral et Stellar

Pour ajouter de l’oxygène supplémentaire, suivez les instructions suivantes :

1. Déverrouillez l’entrée d’oxygène à débit faible à l’arrière de l’appareil en poussant le clip de verrouillage vers le haut.
2. Insérez une extrémité du tuyau d’alimentation en oxygène dans l’orifice du raccord d’oxygène. Le tuyau se verrouille en place automatiquement.
3. Fixez l’autre extrémité du tuyau d’alimentation en oxygène à une source d’alimentation en oxygène.
4. Démarrez la ventilation.
5. Ouvrez l’oxygène et ajustez au débit ou au niveau de FiO2 prescrit.

Pour les appareils Astral:

Pour les appareils Stellar:

Pour retirer l’oxygène supplémentaire:

Avant de retirer l’oxygène supplémentaire de l’appareil, vérifiez que la source d’oxygène a été fermée.

1. Déverrouillez l’entrée d’oxygène à débit faible à l’arrière de l’appareil en poussant le clip de verrouillage vers le haut.
2. Retirez le circuit de la source d’oxygène du port d’oxygène.

Un connecteur d’oxygène basse pression (code produit : 24971) est nécessaire pour relier l’entrée d’oxygène à faible débit au tuyau d’alimentation en oxygène. Voir ci-dessous.

Lumis

Pour connecter l’oxygène supplémentaire aux appareils Lumis, vous pouvez utiliser soit un tuyau à air ClimateLineAir Oxy, soit un port de connexion d’oxygène. Pour plus d’informations sur la façon de configurer l’appareil avec de l’oxygène supplémentaire, reportez-vous au guide de l’utilisateur fourni avec l’accessoire que vous choisissez d’utiliser.

Veuillez noter :

• L’ajout d’oxygène peut affecter la pression délivrée et la précision des valeurs affichées et rapportées (par exemple, fuite, ventilation minute et AHI);

Assurez-vous toujours que l’appareil est allumé, et que le flux d’air est généré, avant de mettre en marche l’alimentation en oxygène. Coupez toujours l’alimentation en oxygène avant d’éteindre l’appareil. L’oxygène inutilisé peut s’accumuler dans l’enceinte de l’appareil et présenter un risque d’incendie.

Pour tous les appareils (Astral, Stellar et Lumis), il est recommandé d’utiliser un filtre antibactérien échangeur de chaleur et d’humidité (filtre HME «Heat Moisture Exchange») ou un filtre antibactérien pour réduire le risque de contamination. Bien que ResMed fournisse ces filtres, d’autres fabricants peuvent fournir des filtres similaires avec les mêmes propriétés antivirales/antibactériennes.

Pour prévenir le risque de contamination croisée, il est essentiel qu’un filtre antibactérien soit placé sur le circuit inspiratoire si l’appareil doit être utilisé sur plusieurs patients.

Veuillez noter que les filtres doivent être changés fréquemment (pour des informations plus précises, veuillez vous référer au mode d’emploi du filtre) et également lorsque les appareils sont utilisés sur plusieurs patients.

De plus, les patients doivent suivre le guide utilisateur de ResMed.

Pour éviter la contamination croisée, un filtre antibactérien doit être placé sur le circuit inspiratoire des appareils Astral, ou à la sortie d’air des appareils Stellar et Lumis. Le tuyau à air doit être fixé de l’autre côté du filtre.

Pour les appareils Astral, des filtres antibactériens peuvent être ajoutés à la fois sur le circuit inspiratoire et sur le circuit expiratoire. Ceci est recommandé lors de l’utilisation de nébuliseurs afin de protéger l’appareil.

Filtre antibactérien HME

Le filtre antibactérien HME doit être intercalé entre l’extrémité patient du circuit et l’interface patient.

Les interfaces patient comprennent tout composant placé après la valve expiratoire ou le port d’expiration d’un circuit monobranche, ou après la pièce en Y d’un circuit double branche. Lorsqu’il y a une valve de fuite ResMed, connectez le filtre HME antibactérien au côté patient de celle-ci.

Les HME sont des systèmes d’humidification qui retiennent, par l’intermédiaire d’une membrane interne, la chaleur et l’humidité des gaz expirés par le patient. Ne pas utiliser de HME avec l’humidification active.

De plus, les patients doivent suivre le guide utilisateur de ResMed.

Astral : l’appareil filtre les particules de 10µm et plus. Il s’agit d’un filtre à poussière qui doit être changé entre les patients.

Stellar: Le filtre de la machine dans l’appareil Stellar a une efficacité de filtrage bactérien de 99,540% pour un poids de surface de 100g/m². Les virus étant généralement plus petits que les bactéries (<0,1µm), le filtre ne garantit pas de les éliminer de l’air entraîné. Le filtre doit être changé entre les patients.

Lumis: Le filtre à air standard des appareils Lumis est en fibre polyester non tissée. L’efficacité moyenne est >75% pour une poussière >7µm. Le filtre hypoallergénique est composé de fibres acryliques et de polypropylène, dans un support en polypropylène. Son efficacité est >98% pour les poussières de >7-8 µm ; >80% pour les poussières de >0,5 µm. Les deux types de filtre doivent être changés entre les patients.

De plus, les patients doivent suivre le guide utilisateur de ResMed.

Remarque : si vous utilisez un filtre antibactérien, il faut vérifier qu’il ne présente pas de signes d’humidité ou d’autres contaminants, en particulier pendant l’humidification. Le non-respect de cette consigne peut entraîner une résistance accrue du système respiratoire.

Instructions supplémentaires pour l’utilisation de Stellar avec un humidificateur externe :

Raccorder fermement le filtre antibactérien à la sortie d’air de l’appareil, raccorder l’humidificateur externe de l’autre côté du filtre antibactérien à travers le tuyau à air. Raccorder l’autre tuyau à air de l’humidificateur externe à la valve de fuite ResMed.

N’utilisez pas de filtre antibactérien avec l’humidificateur interne H4i.

De plus, les patients doivent suivre le guide utilisateur de ResMed.

Les filtres HEPA éliminent au moins 99,95% des particules d’un diamètre égal à 0,3µm de l’air qui les traverse.

Les filtres HME anti-bactériens et les filtres anti-bactériens filtrent les particules >0,1µm, ce qui signifie qu’ils sont plus efficaces pour filtrer les particules et les micro-organismes que les filtres HEPA.

De plus, les patients doivent suivre le guide utilisateur de ResMed.

Pour protéger l’entrée d’air Astral en milieu hospitalier, le personnel doit s’assurer que le filtre à air n’est pas bloqué par des vêtements ou d’autres objets, inspecter régulièrement le filtre d’entrée d’air et le remplacer si nécessaire.

De plus, les patients doivent suivre le guide utilisateur de ResMed.